Foire Aux Questions - FAQ

 

 

MOYEN DE PAIEMENTS

• Quels sont les différents modes de paiement ?
  Chez Familytrip, nous vous proposons plusieurs options pour régler votre réservation :

Carte bancaire : Visa, Mastercard et autres cartes compatibles. Le paiement par carte bancaire est sécurisé par le système 3D secure. Il s’agit du paiement le plus immédiat

Virement bancaire : Un RIB de la société vous est envoyé, vous pouvez procéder au virement. Cela peut être effectif au bout de 24 à 48h, sauf si vous sélectionnez l’option « virement immédiat »

Chèques vacances ANCV (papier ou connect) : ils sont acceptés pour tout ou partie du montant de votre séjour.

·        Quelle somme est demandée lors de la réservation ?

Le plus souvent, un acompte de 30% du montant est à régler lors de la réservation. Vous pouvez régler le reste par la suite.

Le solde de votre réservation est attendu au plus tard 60 jours ou 30 jours avant le début de votre séjour, en fonction de l’établissement. 
Pour les tarifs non flexibles en revanche, nous vous demandons de régler la totalité de la somme au moment de la réservation.

• Comment payer en chèques ANCV papier ?

Pour payer par chèques vacances papiers : au moment de choisir votre mode de paiement, cochez la case concernée (Chèque ANCV), puis cochez ”Recevoir la procédure de paiement”, la procédure d’envoi vous sera envoyée par mail.
Plus d’information par ici https://www.familytrip.fr/payer-en-cheques-vacances-sur-internet-c-est-facile (penser à modifier cette page)

• Comment payer en chèques ANCV connect ?

Pour payer par chèques vacances connect : contactez-nous au 09 72 26 99 33 afin de valider votre paiement depuis l'application. Un de nos conseillers pourra affecter instantanément votre paiement en chèques vacances connect à votre réservation.

Il faut connaitre votre identifiant Chèque-Vacances Connect, avoir votre smartphone à portée de main et enfin connaître votre code de paiement.

Si vous n'avez pas toute la somme nous vous enverrons un lien sécurisé pour solder en carte bancaire.

• Comment utiliser un code promotionnel ou bon cadeau ?
  Les codes Promo et bons cadeaux sont à renseigner lors de votre réservation après avoir sélectionné votre destination, les dates de séjour et l’hébergement. Au moment de choisir votre mode de paiement, cochez la case concernée (Code promo) et renseignez le code. Vous pouvez également le communiquer à nos conseillers voyage lors de votre réservation par téléphone au 09 72 26 99 33.

• Est-il possible de régler en plusieurs fois ?
  Tout dépend de la date à laquelle vous réservez, de la date du début du séjour et enfin le type de tarif sélectionné.

En effet, nous pouvons vous proposer un échelonnement de paiements en tenant compte de la date limite du paiement du solde (le plus souvent 1 ou 2 mois avant le début du séjour).

Par exemple, si celle-ci a lieu dans plus de 6 mois, nous pouvons mettre en place un paiement en 6 fois sans frais.
En revanche, pour les tarifs “no flex”/non flexible, le paiement doit avoir lieu intégralement au moment de la réservation.

Pour bénéficier d’un paiement en plusieurs fois sans frais, contactez-nous au 09 72 23 99 33.

ANNULATION et MODIFICATION

 

• Puis-je annuler ma réservation ?

Toute réservation est annulable, mais l’annulation peut entraîner des frais. Pour connaître les conditions d’annulation de votre réservation, référez-vous aux conditions précisées sur la page web de l’hébergement ou sur votre confirmation de réservation reçue par mail. 

Le plus souvent, pour toute annulation intervenant plus d’un mois avant le séjour, l’acompte est conservé. Pour toute annulation à moins d’un mois du début du séjour, l’intégralité du séjour est conservée.

Familytrip vous conseille de souscrire l'assurance annulation de son partenaire AREAS Assurances. Souscrivez au moment de la réservation ou dans les 24h suivant votre réservation par téléphone.

• Puis-je modifier ma réservation ?

Pour toute demande de modification, merci d’adresser un mail à l’adresse [email protected]. 

Nous étudierons ainsi la possibilité ou non d’accéder à votre demande. A noter que les changements de dates ou de participants sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner un ajustement tarifaire.

• Peut-on souscrire à une assurance annulation ?

Familytrip vous conseille de souscrire l'assurance annulation de son partenaire AREAS Assurances. Souscrivez au moment de la réservation ou dans les 24h suivant votre réservation par téléphone. L’assurance représente 4% du prix de votre séjour. Son montant ne sera jamais remboursé, même en cas d’annulation prise en charge par l’assurance.

• Que comprend l’assurance annulation ?

Avec notre assurance séjour FAMILYTRIP, vous êtes couverts pour toutes causes justifiées. Cela signifie qu’un justificatif vous sera demandé. Pour plus d’informations, visitez notre page dédiée à l’assurance : https://www.familytrip.fr/assurance-annulation

 

MON COMPTE CLIENT

• Comment et pourquoi créer un compte client Familytrip ?

Pour créer un compte, cliquez en haut à droite de la page d’accueil.

Votre compte client Familytrip vous permet d’avoir accès à vos réservations passées et à venir, vos bons cadeaux, vos factures, mais aussi de régler votre solde ou annuler votre réservation.

 

AVANT MON SÉJOUR

 

1 - TROUVER ET RÉSERVER VOTRE SÉJOUR (Floriane)

• Pourquoi réserver avec Familytrip ?
  Chez Familytrip nous mettons un point d’honneur à vous proposer des vacances qui vous ressemblent. Lors de votre recherche, vous pouvez sélectionner les critères importants pour vous afin de créer votre séjour correspondant à 100% à votre famille. Nous vous proposons aussi des idées d’activités à faire proche de votre lieu de séjour et tout cela à des tarifs négociés et avec des promotions toute l’année. Si vous avez besoin d’aide, avant, pendant ou après votre séjour, notre service téléphonique basé en France est facilement joignable et répond à vos questions du lundi au samedi, de 9h à 19h au 09722269933 (appel gratuit).

• Quelles sont les destinations disponibles chez Familytrip ?

Nous proposons des séjours partout en France.

• Un bébé compte-t-il pour un participant ?
  Oui, même s’il a moins d’un an, un bébé doit figurer sur la réservation en tant que participant. Lors de votre recherche, indiquez bien tous les membres de votre famille en précisant l’âge des enfants, y compris les bébés. Indiquez 0 an pour un bébé de moins d’un an. 

• Lorsque je fais une recherche, le site indique 0 résultat, à quoi est-ce dû ?

Cela peut être dû au nombre de personnes que vous avez indiqué. Au-delà de 10 personnes, nos résultats sont très limités. Dans ce cas vous pouvez faire une recherche en indiquant moins de participants, il sera possible de réserver deux petits logements pour accueillir toute votre famille.

A l’inverse, si vous n’avez saisi qu’un seul participant, certains résultats ne ressortent pas car la capacité minimale d’accueil est de 2 personnes, notamment pour les formules pension.
Cela peut aussi être dû aux dates demandées. Nous avons généralement davantage de disponibilité en séjour du samedi au samedi.

• Lors de ma recherche les dates du calendrier sont grisées, je ne peux pas les sélectionner, pourquoi ?

Cela signifie qu’il n’y a pas de disponibilité. Si aucune date n’est cliquable sur plusieurs mois, cela signifie que l’hébergement n’est plus disponible ou pas adapté à votre famille, par exemple vous êtes 5, mais les chambres de l’établissement ne permettent d’accueillir que 4 personnes au maximum.

• Quelles sont les destinations équipées de logements adaptés pour les personnes à mobilité réduite ?

Pour trouver un établissement disposant de logements adaptés PMR, vous pouvez utiliser le filtre de recherche “Accessibilité PMR”. Nous vous conseillons ensuite de nous contacter par téléphone (09 72 26 99 33) afin que nous puissions vous confirmer la disponibilité du logement souhaité

• Comment réserver les club enfants ? La restauration ?

Après avoir choisi votre logement cliquez sur “Réserver”, les options apparaissent sur la page suivante, vous n’avez plus qu’à les sélectionner.

• Comment recevoir ma confirmation ?

Vous recevrez automatiquement votre confirmation de réservation par mail après avoir effectué le paiement.
A chaque paiement, une nouvelle confirmation vous est adressée, mettant à jour le montant du solde. A l’issue du dernier paiement, vous recevez votre bon de réservation attestant que tout à bien été réglé. Ce bon de réservation figure bien dans le corps du mail et non en pièce jointe, c’est ce document qui fait foi à la réception de l’établissement à votre arrivée.

2 - PRÉPARER MON ARRIVÉE

• Devrais-je payer des frais supplémentaires à mon arrivée ?
  Sur place, une caution vous sera demandée, généralement par empreinte de CB ou par chèque. Cette caution est généralement remboursée à la fin de votre séjour si aucune dégradation n'a été constatée dans l'hébergement.
  La taxe de séjour est également obligatoire. Elle est perçue par les municipalités pour financer les infrastructures touristiques locales. La taxe de séjour est calculée par nuit et par personne majeure.

De plus, vous avez d’autres prestations optionnelles que vous pouvez payer sur place. Ex : linge de lits, frais de ménage, excursions etc.

• Est-il possible de venir plus nombreux que la capacité du logement mentionnée ?
  Il est impératif de respecter la capacité maximale du logement, dans le cas contraire, les clés ne vous seront pas remises. Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible d’aller au-delà. Si vous dépassez cette capacité maximale, il faudra réserver un second hébergement.
  Merci de nous contacter préalablement 

• Puis-je demander un service supplémentaire à l’issue de ma réservation ?

L’ajout de services supplémentaires est possible (Ex : billetterie, matériels de ski, ménage de fin séjour etc.). La demande d’un service supplémentaire se fait par téléphone au 09 72 26 99 33. 

• Quels sont les horaires d'arrivées et de départs ?

Tout dépend de l’hébergement réservé. Les informations sont indiquées sur la fiche technique de l’hébergement dans l'onglet “Politiques de l'hébergement”. 
Ces informations sont inscrites sur votre bon de réservation au solde de votre réservation.

Le plus souvent, les arrivées se font à partir de 17h et les départs avant 10h. Vous pouvez toujours bénéficier des services et équipements de l’établissement en dehors de ces horaires mais le logement n’est pas encore/plus accessible.

 

PENDANT MON SÉJOUR

• Comment puis-je récupérer les clés en dehors des heures d’ouverture de la réception ?
  Avant votre arrivée, contactez la réception pour informer du fait que vous arriverez en dehors des heures d'ouverture. Ils pourront organiser une remise des clés à une heure spécifique ou vous fournir un code d'accès.
  Ensuite, rendez-vous le lendemain à la réception pour enregistrer votre arrivée.

• Comment vous contacter en cas de problème durant mon séjour ?
  N’hésitez pas à vous rendre à la réception, ils déploieront tous les efforts pour vous porter assistance. 

Toutefois, vous avez également la possibilité de nous contacter au 09 72 26 99 33 pour nous faire part d'éventuelles difficultés rencontrées sur place.

APRÈS MON SÉJOUR 

 

• Comment obtenir une facture acquittée ?
  Après le solde de votre séjour, la facture sera disponible sur votre compte client, rubrique “ Mes Réservations”, cliquez sur l'émoticône “oeil” puis “facture”.
  Si toutefois vous avez besoin d’une facture spécifique, n'hésitez pas à nous contacter au 09 72 26 99 33.

• Pourquoi dois-je compléter l’enquête de satisfaction ?
  Chaque retour d’expérience est précieux, c’est pour cela qu’après votre départ un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par e-mail. Que votre séjour ait répondu ou non à vos attentes, n’hésitez pas à nous soumettre votre avis en remplissant le questionnaire. Vos réponses nous aident à améliorer nos offres et services et à mieux les adapter à vos attentes.

• Comment formuler une réclamation ?

En cas de problème durant votre séjour, le premier point de contact est la réception. Le personnel essayera de résoudre la situation directement ou vous orienter vers la personne compétente.

 

Si vous souhaitez formuler une réclamation après votre départ, il est recommandé d'envoyer votre réclamation par écrit par email à [email protected]. Dans votre mail, indiquez clairement : votre nom et prénom, votre numéro de réservation et la description détaillée de la réclamation. 

 

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante après nous avoir contacté et tenté de résoudre le problème avec la direction, vous pouvez envisager de faire appel à un médiateur du tourisme.

 

AIDE AUX VACANCES VACAF (Sabrina / Flo)

• Les destinations sont-elles agréées par VACAF ?

Certains hébergements sont agréés VACAF. Pour les connaître, cochez le filtre “VACAF” lors de votre recherche sur le site.

• Comment connaître le montant du séjour avec mon aide VACAF ?

Le montant de l’aide dépend de votre quotient familial et des conditions spécifiques à votre CAF locale. 

Dans la grande majorité des cas, l’aide VACAF repose sur un calcul qui combine un pourcentage d’aide appliqué au coût du séjour et un montant maximum (plafond) pouvant être accordé. Voici comment cela fonctionne :

 

Pourcentage d’aide :

• Chaque CAF détermine un pourcentage d’aide en fonction de votre quotient familial.
• Par exemple, une CAF peut couvrir entre 30 % et 70 % du coût du séjour, selon votre situation financière.

Plafond d’aide :

• L’aide VACAF est limitée à un montant maximum par famille, fixé par votre CAF.
• Ce plafond peut dépendre du nombre de personnes dans le foyer et de la durée du séjour.
• Exemple : Si le plafond est fixé à 500 €, même si le pourcentage d’aide dépasse cette somme, l’aide ne pourra excéder 500 €.

Exemple concret :

• Coût du séjour : 1 000 €
• Pourcentage d’aide : 50 %
• Plafond d’aide : 400 €
  Résultat : Vous recevrez 400 € d’aide, car le plafond est atteint, et le reste à charge sera de 600 €. 

Pour connaître les règles spécifiques de votre CAF, nous vous conseillons de vous référer au courrier reçu ou de nous contacter au 09 72 26 99 33 , muni de votre numéro de dossier CAF.

Le montant de l’aide sera directement déduit du coût total de votre séjour. Vous n’aurez qu’à payer le reste à charge.

Comment réserver un séjour VACAF sur Familytrip ?
> cliquez pour voir la vidéo tuto !